Политика возврата средств

DonatMania не несёт ответственности перед Покупателем и третьими лицами за претензии, расходы, убытки и иные последствия, связанные с платежами, заказами и операциями, совершёнными через платформу, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

Покупатель самостоятельно отвечает за правильность выбора товара и предоставленных данных.

Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

• полностью оплаченный заказ не выполнен;
• виртуальный товар или услуга не предоставлены;
• заказ выполнен частично — в этом случае возвращается стоимость только невыполненной части;
• платёж ошибочно списан повторно, и техническая причина этого подтверждена.

Вместо возврата DonatMania вправе предложить повторное выполнение заказа или равноценную замену.

Денежные средства не возвращаются, если:

• заказ выполнен полностью или Покупатель подтвердил его получение;
• Покупатель передумал, сожалеет о покупке или не удовлетворён полученным виртуальным товаром, пакетом, количеством игровой валюты либо результатом их использования;
• Покупатель по ошибке выбрал не ту игру, пакет или номинал, регион, сервер, платформу, способ пополнения или сумму заказа;
• Покупатель указал неверные или недостоверные данные: UID или ID игрока, имя персонажа, сервер, регион, логин, данные игрового аккаунта или иные сведения, необходимые для выполнения заказа;
• заказ корректно выполнен по данным, предоставленным Покупателем, даже если эти данные относятся к другому аккаунту или персонажу;
• устройство, аккаунт, регион или версия игры Покупателя не соответствуют требованиям выбранного товара;
• игровой аккаунт ограничен, заблокирован или изменён разработчиком игры либо третьим лицом;
• Покупатель не предоставил в установленный срок необходимые данные, подтверждение входа или код подтверждения;
• операция совершена вне официального сайта, приложения или интерфейсов DonatMania;
• проблема возникла по вине банка, платёжной системы, разработчика игры, поставщика, интернет-провайдера или иного третьего лица.

Ограничение на возврат по выполненному заказу (пункт 3.1) не распространяется на случаи раздела 2: невыполненный или частично выполненный заказ и подтверждённое ошибочное повторное списание. Если заказ отмечен выполненным, но Покупатель сообщает, что не получил товар, обращение разбирается проверкой; если невыполнение подтвердится, применяется раздел 2.

Возврат после надлежащего выполнения заказа возможен только как индивидуальное исключение: его может одобрить исключительно администрация по обращению Покупателя в службу поддержки. Такое исключение не гарантировано; одобренная сумма зачисляется в порядке раздела 8.

До оплаты Покупатель обязан самостоятельно проверить:

• название игры
• пакет
• номинал
• UID или ID игрока
• сервер
• регион
• платформу
• данные аккаунта
• итоговую сумму

DonatMania не несёт ответственности за неверно оформленные заказы, если ошибка допущена по невнимательности Покупателя либо вызвана предоставлением им ложной, неполной или неверной информации.

После начала выполнения заказа изменить его данные, отменить заказ или перенести пополнение на другой аккаунт может оказаться невозможно.

Покупатель отвечает за предоставление правильных и действующих данных для входа в аккаунт.

Если заказ невозможно выполнить из-за неверного пароля, отсутствия доступа, непредоставления кода подтверждения, блокировки входа или иных ограничений аккаунта, в возврате может быть отказано, если выполнение заказа уже началось или DonatMania понесла расходы по заказу.

Ключ, подарочная карта или иной цифровой код считаются выданными с момента, когда они отображены Покупателю на странице заказа (блок «Ваш код») и в профиле.

Выданные ключи, подарочные карты и коды возврату и обмену не подлежат, в том числе если Покупатель ещё не активировал их.

До оплаты Покупатель проверяет на странице товара платформу, регион и издание ключа либо страну, валюту и номинал подарочной карты, а также регион своего аккаунта. Если выданный ключ или код не активируется из-за того, что регион, платформа или аккаунт Покупателя не соответствуют товару, указанному на странице, возврат не производится.

Если заказ оплачен, но ключ или код ещё не выдан (например, из-за сбоя на стороне DonatMania или поставщика), применяется раздел 2: Покупатель обращается в службу поддержки через страницу заказа, заказ проверяется и выполняется повторно, а если выполнить его невозможно — производится возврат в порядке раздела 8.

Если при первой активации платформа определяет выданный ключ или код как недействительный или уже использованный, Покупатель сообщает об этом в службу поддержки через страницу заказа и прикладывает снимок экрана с сообщением платформы. DonatMania проверяет обращение у поставщика и по результатам проверки может предложить замену. Возврат денежных средств за выданный код не гарантируется.

При мошеннических заявлениях, ложных претензиях, необоснованном чарджбэке или попытке одновременно получить заказ и вернуть оплату DonatMania вправе:

• заблокировать аккаунт Покупателя;
• прекратить обслуживание;
• отменить бонусы и скидки;
• передать подтверждающие материалы банку или платёжной системе;
• принять иные меры, необходимые для защиты своих интересов.

Рассмотрение обращения о возврате может занять до 14 календарных дней.

Одобренный возврат, как правило, делается на баланс DonatMania в аккаунте Покупателя: сумма доступна сразу после оформления возврата и может быть использована только для оплаты новых заказов, баланс DonatMania не выводится. Возврат на карту или счёт, с которых оплачен заказ, производится только в исключительных случаях по решению администрации DonatMania; в этом случае срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы и выбранного способа оплаты.

Баланс DonatMania ведётся в Мании — внутренней валюте Сервиса. Одобренная к возврату сумма зачисляется на баланс в Мании по курсу 1 Мания = 1 рубль: часть заказа, оплаченная купленной Манией и денежными средствами, — купленной Манией, часть, оплаченная бонусной Манией, — бонусной Манией. При частичном возврате возвращается доля невыполненной части.

Купленную Манию можно вернуть денежными средствами только в течение 7 календарных дней с момента покупки и только если из неё ничего не было потрачено. Возврат производится по обращению в службу поддержки и по решению администрации; после 7 дней или если часть Мании уже потрачена, возврат денежными средствами не производится. Комиссии и сборы третьих лиц — по разделу 9.

Бонусная Мания (кешбэк, отметки, награды бесплатных коробок и акций), жетоны и предметы инвентаря возврату денежными средствами и денежной компенсации не подлежат. Бонусная Мания, списанная в оплату заказа, при его возврате или отмене возвращается бонусной Манией (пункт 8.3). При возврате или отмене заказа начисленный за него кешбэк списывается с баланса.

Комиссии и сборы третьих лиц Покупатель оплачивает самостоятельно, в том числе:

• комиссии банков и платёжных систем;
• комиссии операторов связи;
• расходы на конвертацию валюты;
• сборы за трансграничные платежи;
• налоги и иные обязательные сборы.

DonatMania не несёт ответственности за такие комиссии и не гарантирует их возврат.

Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что:

• проверил все данные заказа;
• понимает особенности цифровых товаров и услуг;
• принимает ограничения на возврат денежных средств;
• несёт ответственность за предоставленную информацию;
• согласен с настоящей Политикой возврата средств.