Если алмазы в Фри Фаер (Free Fire) не пришли, сначала вспомните, где вы их покупали. При покупке в игре через Google Play или App Store Garena советует подождать до 24 часов. Потом нужно написать в поддержку Garena и приложить чек об оплате. Если вы пополняли по ID на сайте, проверьте статус заказа и напишите в поддержку магазина, указав номер заказа. В обоих случаях не просите возврат у Google или Apple: после возврата на аккаунте появятся отрицательные алмазы, и Garena ограничит его, пока долг не будет погашен.

Не пришли алмазы в Free Fire: сначала выяснить, где была покупка
Куда писать, зависит от того, где вы покупали алмазы: в игре или на сайте пополнения по ID.

Купили в игре через Google Play или App Store

Garena прямо пишет, что покупки в игре — алмазы и аирдропы — иногда приходят с задержкой. Порядок такой:

  1. Проверьте, что оплата прошла. После успешной покупки магазин приложений присылает письмо-подтверждение на почту аккаунта Google или Apple.
  2. Подождите 24 часа. Если за это время алмазы не пришли, переходите к следующему шагу.
  3. Напишите в поддержку Garena. На сайте поддержки Free Fire есть кнопка отправки обращения. Приложите скриншот чека об оплате.
  4. Дождитесь ответа. Когда вся нужная информация отправлена, обращение рассматривают до 3 рабочих дней. Если чего-то не хватает, срок растягивается, поэтому прикладывайте чек сразу.

Где найти чек Google Play

Чек — это письмо-подтверждение, которое Google присылает после покупки, в нём есть номер заказа. Если письмо потерялось, войдите на pay.google.com под своим аккаунтом Google и откройте раздел «Активность»: там история платежей и чеки.

Особый аирдроп: другой срок

Особые аирдропы — это предложения в лобби справа внизу, которые появляются после матча и висят 24 часа. Garena отправляет их в Хранилище в течение 48 часов после покупки. Если купили несколько, они могут прийти по отдельности: один уже на месте, а второй ещё в пути. Если через 48 часов аирдропа нет, напишите в поддержку Garena.

Особый аирдроп в Free Fire спускается в хранилище: приходит в течение 48 часов
Особый аирдроп Garena отправляет в Хранилище в течение 48 часов после покупки.

Пополняли по ID на сайте

При пополнении по ID алмазы зачисляются на аккаунт с тем ID, который вы указали в заказе, а пароль не нужен. Если алмазы не видны, проверьте по порядку:

  1. Статус заказа. На DonatMania он виден на странице заказа, которая открывается после оплаты. Если вы вошли в аккаунт на сайте, заказ есть в профиле в разделе «История покупок».
  2. ID в заказе. Сверьте его с ID в профиле игры: на аватар в левом верхнем углу, числовой ID под ником. Одна неверная цифра — и пополнение уйдёт на чужой аккаунт.
  3. Регион аккаунта. На DonatMania пополнение Free Fire идёт для аккаунтов региона Россия/СНГ. Нужен ID именно такого аккаунта.
  4. Тот ли аккаунт открыт. Если вы играете гостем на нескольких устройствах или зашли через другую соцсеть, это может быть другой аккаунт с другим ID.

Если всё сходится, а алмазов нет, напишите в чат на странице заказа или в раздел «Поддержка» на сайте и укажите номер заказа. Ошиблись в ID — пишите сразу: исправить данные можно, только пока заказ не выполнен. Если оплаченный заказ не был выполнен, деньги возвращают по правилам возврата. Заказ, выполненный по неверному ID, который указал покупатель, не возвращается.

Куда писать, если не пришли алмазы Free Fire: покупка в игре или пополнение по ID на сайте
Покупка в игре — поддержка Garena с чеком, пополнение по ID — поддержка магазина с номером заказа.

Отрицательные алмазы: откуда минус на счёте

Минус на счёте алмазов появляется после возврата денег за покупку. С аккаунта списывают ровно те алмазы или их эквивалент, которые были в возвращённой покупке. Если их уже потратили, баланс уходит в минус, и на аккаунт ставится ограничение.

  • Чтобы снять ограничение, нужно пополнить счёт на сумму, которую показывает сообщение в игре.
  • Это правило действует, кто бы ни попросил возврат: вы, родители или прежний владелец аккаунта.
  • Какую покупку вернули, видно в почте аккаунта, с которого платили. Для Google Play ищите письмо об отмене заказа или откройте историю заказов Google Play. На iPhone историю покупок открывают в настройках через ваш Apple ID.

Не просите возврат у Google или Apple, если алмазы задержались. Garena советует при задержке больше 24 часов писать в её поддержку. Возврат через магазин приложений спишет алмазы с аккаунта и может увести счёт в минус.

Отрицательные алмазы в Free Fire после возврата: аккаунт ограничен, пока не пополнен минус
После возврата покупки алмазы списываются, а при минусе аккаунт ограничен до пополнения.

Бесплатные алмазы по ссылке — это обман

Если вам пишут, что алмазы «не дошли» и их можно получить по ссылке, или предлагают бесплатные и подозрительно дешёвые алмазы на стороннем сайте, это мошенничество. Garena предупреждает, что такие сайты просят логин от аккаунта и уводят его. Для пополнения по ID нужен только числовой ID игрока, пароль и коды из SMS не нужны никому.

Пополнить алмазы по ID для аккаунта Россия/СНГ можно на странице пополнения Free Fire. Где взять свой ID и как не ошибиться в цифрах, рассказываем в статье как узнать ID в Фри Фаер.