Вернуть деньги за игру в Steam можно в течение 14 дней после покупки, если вы наиграли в неё меньше 2 часов. Запрос подают через поддержку Steam, одобренный возврат приходит в течение недели. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а если он недоступен — в кошелёк Steam. Для DLC, внутриигровых покупок, подарков, предзаказов и наборов действуют свои условия, а покупки вне Steam Valve не возвращает вовсе. Ниже — все правила по порядку и как подать запрос, чтобы его одобрили.
Основное правило: 14 дней и 2 часа
Возврат игры или программы одобряют, если с покупки прошло не больше 14 дней и в игре меньше 2 часов. Время в игре Steam считает сам, оно видно в библиотеке. Если хоть одно условие не выполнено, запрос всё равно можно подать: Steam рассматривает и такие случаи, но одобрять их не обязан.
Поэтому проверять игру на своём компьютере лучше сразу после покупки. Если она тормозит, вылетает или просто не понравилась, решайте до того, как счётчик дойдёт до 2 часов.
Куда придут деньги и сколько ждать
Steam возвращает деньги тем же способом, которым вы платили. Если игру купили с баланса кошелька, деньги вернутся в кошелёк. Если исходный способ оплаты уже нельзя использовать, возврат тоже придёт в кошелёк Steam. После одобрения деньги приходят в течение недели.
Для игроков из России это значит простую вещь: игры обычно покупают с баланса кошелька, и возврат за них приходит туда же. Потратить его можно на другую игру сразу после зачисления.
Особые случаи
| Что покупали | Когда вернут |
|---|---|
| Предзаказ | в любой момент до выхода игры; после выхода — 14 дней с даты релиза и меньше 2 часов |
| DLC | 14 дней, если после покупки DLC в основной игре меньше 2 часов и DLC не израсходовано, не изменено и не передано |
| Внутриигровая покупка в игре Valve | 48 часов, если предмет не использован |
| Внутриигровая покупка в другой игре | только если разработчик разрешил возвраты |
| Набор | целиком, если ничего не передано и во всех играх набора в сумме меньше 2 часов |
| Подписка | 48 часов после первой покупки, если не использована |
| Пополнение кошелька в Steam | 14 дней, если из этих денег ничего не потрачено |
Подарки
Подарок, который ещё не активировали, возвращают по обычному правилу. Если получатель уже активировал подарок, запрос на возврат подаёт он сам, а деньги уходят тому, кто платил. Получатель денег не получает.
Что вернуть нельзя
- Игры с VAC-баном. Если в игре вы получили VAC-бан, право на возврат этой игры пропадает.
- Покупки вне Steam. Ключи, активированные в Steam, и карты пополнения, купленные в других магазинах, Valve не возвращает. С ними нужно обращаться к продавцу.
- Видео. Фильмы, сериалы и обучающие видео в Steam не возвращают, если они не шли в наборе с игрой, которую можно вернуть.
- Невозвратные DLC. Часть сторонних DLC помечена как невозвратная прямо на странице покупки.
Как подать запрос на возврат
- Откройте help.steampowered.com и войдите в аккаунт, на котором покупали игру.
- Выберите раздел с покупками и найдите нужную игру или предмет.
- Укажите, что хотите вернуть деньги, выберите способ возврата и коротко опишите причину.
- Отправьте запрос и ждите письма на почту аккаунта с решением.
Причину пишите по делу: «игра вылетает на моей видеокарте», «не подходит по управлению», «купил не ту часть». Подробное честное объяснение помогает, особенно если вы немного вышли за 2 часа или 14 дней.
Не злоупотребляйте возвратами
Возвраты нужны, чтобы покупать без риска, а не чтобы проходить игры бесплатно. Тем, кто злоупотребляет системой, Valve может перестать одобрять запросы. При этом вернуть игру, купленную прямо перед распродажей, и купить её снова со скидкой — нормально, это злоупотреблением не считается.
Совет перед распродажей. Если игра подешевела в первые 14 дней после покупки и вы наиграли меньше 2 часов, оформите возврат и купите её заново по новой цене.